Reklamačný poriadok

1. Záručná doba

Záručná doba na tovar je 24 mesiacov od prevzatia tovaru kupujúcim. Pri spotrebnom tovare (magnézium) je uvedená doba trvanlivosti na obale.

2. Uplatnenie reklamácie

Reklamáciu môžete uplatniť osobne na recepcii lezeckého centra (Hlinská 12, Žilina) počas otváracích hodín, alebo zaslaním tovaru na adresu predávajúceho spolu s popisom vady a dokladom o kúpe. Odporúčame najskôr kontaktovať [email protected].

3. Vybavenie reklamácie

O spôsobe vybavenia rozhodneme ihneď, v zložitých prípadoch do 3 pracovných dní. Reklamáciu vybavíme najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia. Kupujúci má právo na odstránenie vady, výmenu tovaru, primeranú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy podľa povahy vady.

O uplatnení a vybavení reklamácie vydáme kupujúcemu písomný doklad, prípadne e-mailom.

4. Reklamácia služieb

Ak nebola služba (kurz, tréning) poskytnutá v dohodnutom rozsahu alebo kvalite, môžete ju reklamovať bezodkladne na recepcii alebo e-mailom. Ponúkneme náhradný termín alebo vrátenie pomernej časti ceny.

5. Nespokojnosť s vybavením

Ak nie ste spokojní s vybavením reklamácie, môžete sa obrátiť na Inšpektorát SOI pre Žilinský kraj, Predmestská 71, 011 79 Žilina, alebo využiť alternatívne riešenie sporov podľa čl. 8 VOP.